این مقاله ابتدا در repair.eu، سایت ائتلاف حق تعمیر اروپا، در تاریخ ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر شد.
ما به‌تازگی در پست وبلاگ «یک سال پس از قوانین اکو‑دیزاین اتحادیه اروپا، ۸۰٪ گوشی‌های هوشمند هنوز اطلاعات تعمیر مورد نیاز را ندارند» دربارهٔ دسترس‌پذیری نامنظم اطلاعات مرتبط با تعمیر که مصرف‌کنندگان حق دارند، گزارش دادیم. اگرچه ممکن است به‌عنوان مصرف‌کننده دسترسی به اطلاعات تعمیر دشوار باشد، تعمیرکاران حرفه‌ای نیز با مشکلات مشابهی روبرو می‌شوند.
دسترسی به اطلاعات در حال بدتر شدن است، نه بهتر
ژاکوب دی‑هولندِر از سال ۲۰۱۰ در شهر گنت، بلژیک، ابزارهای خانگی را تعمیر می‌کند. او تمام معیارهای لازم برای حق دسترسی به اطلاعات تعمیر تحت اکو‑دیزاین¹ را دارد: مهارت اثبات‌شده، ثبت‌نام مالیات بر ارزش افزوده، بیمه. اما همچنان برای دستیابی به اطلاعات ضروری تعمیر با دشواری مواجه است. وی می‌گوید: «قوانین جدید برای من دسترسی به دفترچه‌های سرویس یا کدهای خطا را آسان‌تر نکرده‌اند؛ در واقع، در چند سال اخیر اوضاع بدتر شده است. تولیدکنندگان اکنون در اشتراک‌گذاری اطلاعات بسیار محتاط‌اند. من گمان می‌کنم مسابقه به سمت راه‌حل‌های تعمیر مبتنی بر هوش مصنوعی آنها را بیش از پیش پارانوئید کرده است.»
ژاکوب چند سال پیش در حال تعمیر یک ماشین لباسشویی بود، زمانی که اطلاعات تعمیر هنوز به‌راحتی در دسترس بود. عکس © Brecht Van Maele
«قبلاً فقط یک نفر در بخش سرویس را زنگ می‌زدیم و اسناد مورد نیازم را بدون دردسر می‌فرستادند. حالا می‌گویند آنها آزاد نیستند که اطلاعات را فاش کنند.»
ردهای صریح و وعده‌های خالی
از پاییز گذشته، ژاکوب ایمیل‌هایی به تمام برندهای بزرگ ابزارهای خانگی ارسال کرده است: AEG، Bauknecht، Bosch، Beko، Electrolux، Indesit، Miele، Neff، Siemens، Whirlpool، Zanussi… در حالی که قوانین اکو‑دیزاین باید دسترسی او به اطلاعات تعمیر را در مدت ۵ روز کاری تضمین کنند، پس از هشت ماه درخواست‌های مکرر، او همچنان تقریباً دست خالی می‌ماند. تنها گروه Beko (با برندهایی چون Bauknecht و Whirlpool) اطلاعاتی را که قانونی حق دریافت آن را دارد، در اختیار او گذاشت.
در ژانویه، سرپرست خدمات مشتری یکی از برندهایی که تماس گرفته بود، پاسخی با «توضیح واضح و قطعی» برای او ارسال کرد: «_روش‌های تعمیر عمیق ما، نمودارهای سیم‌کشی و برنامه‌های آزمون تشخیصی، اطلاعات مالکیتی هستند. دسترسی به این اطلاعات محدود به شرکای سرویس مجاز ماست که قرارداد با _[نام برند] _ دارند، آموزش خاص می‌گذرانند و از ابزارهای تأییدشده توسط ما استفاده می‌کنند. این سیاست ایمنی و کیفیت تعمیرات و مدیریت صحیح فناوری ما را تضمین می‌کند._» (نگاه کنید به تصویر)
ایمیل سرپرست خدمات مشتری یک برند پیشرو، با «توضیح واضح و قطعی» دربارهٔ رد ارائه اطلاعات تعمیر ضروری
این بیانیه برای فردی در چنین موقعیتی، به‌وضوح با الزامات قانونی که دسترسی تعمیرکاران حرفه‌ای را به تمام اطلاعات لازم، شامل اطلاعات تشخیص و نمودارهای سیم‌کشی و اتصال۲ تضمین می‌کند، در تضاد است.
زمانی که اعضای کمپین حق تعمیر اروپا این مسئله را به مسئول امور محیط‌زیستی دولت‌گزاری تولیدکننده در بروکسل اطلاع دادند، به آنها گفته شد که این یک سوء‌تفاهم بوده، نیاز به روشن‌سازی‌های داخلی بوده و اکنون حل شده است. در واقع، سرپرست خدمات مشتری دوباره با عذرخواهی و وعدهٔ دسترسی سریع به ژاکوب مراجعه کرد.
این اتفاق در فوریه رخ داد. شش ماه بعد، آن دسترسی هنوز محقق نشده است. یک برند بزرگ دیگر نیز همان وعده‌های چند ماه پیش را داده بود که هرگز عملی نشد. حق تعمیر هنوز در بارگذاری است… ⏳
برندهای دیگر در واقع دسترسی ژاکوب به پلتفرم فروش قطعات یدکی خود به نام Tradeplace را فراهم کرده‌اند، اما تبگی که باید حاوی اطلاعات سرویس باشد (ژاکوب آن را در اسکرین‌شات‌ها دیده است) در حساب کاربری او وجود ندارد. به‌نظر می‌رسد آنها خوشحالند که قطعات را می‌فروشند، اما کمتر مایل به اشتراک‌گذاری اطلاعات هستند.
اسکرین‌شات Tradeplace، پلتفرمی که بسیاری از برندها برای توزیع قطعات یدکی استفاده می‌کنند. این نسخه همچنین حاوی تب اطلاعات تعمیر است که در نسخه‌ای که ژاکوب دسترسی یافت، وجود ندارد.
آیا این یک توطئه است؟
تا کنون، فقط یک برند تکلیف قانونی خود را انجام داده است. آیا دیگران به‌صورت عمدی تعمیرکاران مستقل را مختل می‌کنند؟
ژاکوب آه می‌کشد. «من لزوماً فکر نمی‌کنم این یک توطئه باشد… فقط موانع داخلی زیاد شده‌اند، کارمندان به‌سادگی از به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات می‌ترسند.»
باید چه کرد؟
تعمیرکاران کوچکی مانند ژاکوب در برابر تولیدکنندگان عظیمی که با بی‌توجهی کامل با آنها رفتار می‌کنند، احساس بی‌قدرتی می‌کنند. به‌عنوان یک ائتلاف حق تعمیر، ما هفتگی ایمیل‌های اضطراری از تعمیرکاران و شهروندانی که حس می‌کنند حق تعمیرشان رعایت نمی‌شود، دریافت می‌کنیم. این افراد به راهی ساده برای گزارش شکایات خود به مقامات مختص نیاز دارند.
پلتفرم فرانسوی برای کاربران و تعمیرکاران جهت اعلام عدم انطباق با «شاخص تعمیرپذیری» یک مثال بسیار خوب است. همان‌طور که پیشتر گفته‌ایم، یک پلتفرم سراسری در سطح اتحادیه اروپا برای اعلام عدم انطباق با قوانین حق تعمیر می‌تواند نقش مهمی در کمک به مقامات نظارت بر بازار برای اطمینان از اجرا شدن قوانین داشته باشد؛ مشروط بر این که شکایات معتبر به جریمه‌های «موثر، نسبت‌مند و بازدارنده» منجر شود، همان‌طور که در مقررات چارچوب اکو‑دیزاین تعریف شده است.
این پست وبلاگ خلاصه‌ای بسیار کوتاه از تلاش ژاکوب برای دریافت اطلاعات لازم است. ما خوشحال می‌شویم جزئیات بیشتری را با مقامات نظارت بر بازار به اشتراک بگذاریم به امید اینکه آنها اطمینان حاصل کنند او اطلاعاتی که حقش است را دریافت کند. برای تماس با ما از آدرس info@repair.eu استفاده کنید.
اگر شما یک تعمیرکار حرفه‌ای مستقر در اتحادیه اروپا هستید که در یافتن اطلاعات تعمیر دچار مشکل شده‌اید، ائتلاف حق تعمیر اروپا برای شما فرمی تهیه کرده است تا تجربهٔ خود را به اشتراک بگذارید. می‌توانید فرم را اینجا پیدا کنید. پاسخ‌های شما، از جمله نام‌تان، به‌صورت محرمانه نگه داشته می‌شود و با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمی‌شود. ممکن است تعداد کل تعمیرکارانی که این مشکل را تجربه کرده‌اند را گزارش کنیم، اما این اطلاعات تنها به‌صورت تجمیعی ارائه می‌شود و هویت شما شناسایی نمی‌شود.
در ایالات متحده؟ می‌توانید مشکلات تعمیر را از طریق فرم شکایات Repair Association گزارش کنید.
منابع
-
تحت مقررات مختلف ecodesign، تولیدکنندگان ملزم هستند اطلاعات تعمیر و نگهداری را به تعمیرکاران حرفه‌ای ارائه دهند. برای مثال، در مورد ماشین‌های لباسشویی این الزام از مارس 2021 برای هر دستگاهی که حداقل دو سال در بازار بوده، اعمال می‌شود. تولیدکنندگان می‌توانند از تعمیرکاران بخواهند که صلاحیت، بیمه و انطباق با مقررات مربوطه را اثبات کنند (Regulation (EU) 2019/2023, §8.1.3.). ↩︎
-
به (EU) 2019/2023 برای ماشین‌های لباسشویی، (EU) 2019/2022 برای ماشین‌های ظرف‌شویی، (EU) 2023/2533 برای خشک‌کن‌ها و (EU) 2019/2019 برای یخچال‌ها مراجعه کنید. تمام این موارد از تولیدکنندگان، واردکنندگان یا نمایندگان مجاز می‌خواهند تا اطلاعات لازم را به هر تعمیرکار حرفه‌ای که صلاحیت فنی مورد نیاز را دارد، با مقررات محلی سازگار است و بیمه مسئولیت دارد، ارائه دهند. آنها باید ثبت‌نام تعمیرکار حرفه‌ای را در مدت ۵ روز کاری بپذیرند یا رد کنند و اطلاعات درخواست‌شدهٔ تعمیر و نگهداری را در ظرف یک روز کاری پس از درخواست تعمیرکار فراهم آورند. ↩︎
Consumer Rights
دیدگاهتان را بنویسید