این مقاله ابتدا در repair.eu، سایت ائتلاف حق تعمیر در اروپا، در تاریخ ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر شده بود.
ما اخیراً دربارهٔ دسترس‌پذیری ناپایدار اطلاعات مرتبط با تعمیر که مصرف‌کنندگان حق دارند، در پست وبلاگ «یک سال پس از قوانین اکودیزاین اتحادیه اروپا، ۸۰٪ گوشی هوشمند هنوز اطلاعات تعمیر مورد نیاز را ندارند» گزارش دادیم. در حالی که ممکن است به‌عنوان مصرف‌کننده برای دسترسی به اطلاعات تعمیر دچار مشکل شوید، تعمیرکاران حرفه‌ای نیز با مسائلی مواجه می‌شوند.
دسترسی به اطلاعات در حال بدتر شدن است، نه بهتر شدن
جیکوب دی‑ه‌لاردر از سال ۲۰۱۰ در شهر گنت بلژیک به تعمیر لوازم خانگی می‌پردازد. او تمام معیارهای یک حق دسترسی به اطلاعات تعمیر تحت اکودیزاین¹ را داراست: مهارت اثبات‌شده، ثبت‌نام مالیات بر ارزش افزوده، بیمه. اما همچنان برای به‌دست آوردن اطلاعات تعمیر لازم زحمت می‌کشد. جیکوب می‌گوید: «قوانین جدید برای من دسترسی به دفترچه‌های سرویس یا کدهای خطا را آسان‌تر نکرده‌اند، در واقع در چند سال اخیر بدتر شده است. تولیدکنندگان اکنون در اشتراک‌گذاری اطلاعات بیش از حد محتاط هستند. من گمان می‌کنم که مسابقه به سمت راه‌حل‌های تعمیر مبتنی بر هوش مصنوعی آنها را بیش از پیش پارانوئید کرده است.»
جیکوب چند سال پیش در حال تعمیر یک ماشین لباسشویی بود، زمانی که اطلاعات تعمیر هنوز به‌راحتی در دسترس بود. عکس © برخت ون مال
«قبلاً فقط با یه نفر در بخش سرویس تماس می‌گرفتم و اسناد مورد نیازم را می‌فرستاد، بدون هیچ ملاله‌ای. حالا می‌گویند آنها آزادی لازم برای افشای این اطلاعات را ندارند.»
ردهای واضح و وعده‌های خالی
از پاییز گذشته، جیکوب ایمیل‌هایی به تمام برندهای بزرگ لوازم خانگی ارسال کرده است: AEG، Bauknecht، Bosch، Beko، Electrolux، Indesit، Miele، Neff، Siemens، Whirlpool، Zanussi… در حالی که مقررات اکودیزاین باید دسترسی به اطلاعات تعمیر را ظرف ۵ روز کاری تضمین کنند، او پس از هشت ماه درخواست‌های پی‌در‑پی همچنان تقریباً دست خالی ایستاده است. تنها گروه Beko (با برندهای نظیر Bauknecht و Whirlpool) اطلاعاتی که او حق قانونی دریافت آن را دارد، در اختیارش گذاشته است.
در ژانویه، او پاسخی از سرپرست خدمات مشتری یکی از برندهای تماس‌گیری‌شده دریافت کرد که به شرح زیر «توضیح واضح و قطعی» ارائه کرد: «روش‌های تعمیر عمیق، نقشه‌های سیم‌کشی و برنامه‌های آزمون تشخیصی ما اطلاعات مالکیتی هستند. دسترسی به این اطلاعات محدود به شرکای خدمات مجاز ما است که قرارداد با [نام برند] دارند، آموزش‌های خاصی دیده‌اند و از ابزارهای تأیید شده توسط ما استفاده می‌کنند. این سیاست ایمنی و کیفیت تعمیرات و برخورد صحیح با فناوری ما را تضمین می‌کند.» (به تصویر مراجعه کنید)
ایمیلی از سرپرست خدمات مشتری یک برند برتر، با «توضیح واضح و قطعی» دربارهٔ رد ارائه اطلاعات تعمیر ضروری
این بیان برای شخصی در آن موقعیت، با توجه به تناقض آشکار با الزامات قانونی، بسیار جلب‌توجه‌کننده است. این قوانین دسترسی تعمیرکاران حرفه‌ای به تمام اطلاعات لازم را تضمین می‌کند و به‌طور صریح شامل اطلاعات تشخیصی و نقشه‌های سیم‌کشی و اتصال۲ است.
زمانی که اعضای کمپین حق تعمیر در اروپا این مسأله را به مسئول امور محیط‌زیست و روابط دولتی تولیدکننده در بروکسل اطلاع دادند، به آنها گفتند این یک سوءتفاهم بوده، توضیحات داخلی لازم بوده و اکنون حل شده است. در واقع، سرپرست خدمات مشتری دوباره با عذرخواهی و وعدهٔ دسترسی سریع به جیکوب پاسخ داد.
آن اتفاق در فوریه رخ داد. شش ماه بعد، آن دسترسی هنوز محقق نشده است. یک برند بزرگ دیگر نیز همان وعده‌ها را چندین ماه پیش داده بود که هرگز عملی نشد. حق تعمیر هنوز در حال بارگذاری است… ⏳
برندهای دیگر در واقع به جیکوب دسترسی به پلتفرم فروش قطعات یدکی خود به نام Tradeplace داده‌اند، اما زبانهٔ اطلاعات سرویس که باید آنجا باشد (جیکوب آن را در اسکرین‌شات‌ها دیده) در حساب کاربری او وجود ندارد. به‌نظر می‌رسد آنها خوشحالند که قطعات را به او می‌فروشند، اما کمتر مشتاق به اشتراک‌گذاری اطلاعات هستند.
اسکرین‌شات Tradeplace، پلتفرمی که بسیاری از برندها برای توزیع قطعات یدکی استفاده می‌کنند. این نسخه همچنین شامل یک زبانهٔ اطلاعات تعمیر است که در نسخهٔ دسترسی داده‌شده به جیکوب موجود نیست.
آیا این یک توطئه است؟
تا کنون فقط یک برند تکالیف قانونی خود را به‌جا آورده است. آیا سایرین عمداً تعمیرکاران مستقل را خنثی می‌کنند؟
جیکوب آه می‌کشد. «من لزوماً فکر نمی‌کنم این یک توطئه باشد… امروز فقط موانع داخلی زیادی وجود دارد، کارکنان به‌سادگی از اشتراک‌گذاری اطلاعات می‌ترسند.»
چه کاری می‌توان کرد؟
تعمیرکاران کوچک مانند جیکوب در مقابل تولیدکنندگان بزرگ که با بی‌تفاوتی کامل با آنها برخورد می‌کنند، احساس ناتوانی می‌کنند. به عنوان یک ائتلاف حق تعمیر، ما هر هفته ایمیل‌هایی از تعمیرکاران و شهروندان ناامید دریافت می‌کنیم که احساس می‌کنند حق تعمیرشان رعایت نمی‌شود. این افراد به روشی ساده برای گزارش شکایات خود به مقامات صلاحیت‌دار نیاز دارند.
پلتفرم فرانسوی برای کاربران و تعمیرکاران جهت اعلام عدم انطباق با شاخص تعمیرپذیری نمونه‌ای عالی است. همان‌طور که پیش از این گفته‌ایم، یک پلتفرم سراسری اتحادیه اروپا برای اعلام عدم انطباق با قوانین حق تعمیر می‌تواند به مصرف‌کنندگان، تعمیرکاران و سازمان‌های غیردولتی کمک کند تا مقامات نظارت بر بازار را در اطمینان از اجرای قوانین یاری دهند. به شرط آنکه شکایات معتبر منجر به جریمه‌های «موثر، متناسب و بازدارنده» شوند، همان‌طور که در مقررات چارچوب اکودیزاین تعریف شده است.
این پست وبلاگ خلاصه‌ای بسیار کوتاه از تلاش جیکوب برای دریافت اطلاعات لازم است. خوشحال می‌شویم جزئیات بیشتری را با مقامات نظارت بر بازار به اشتراک بگذاریم تا اطمینان حاصل کنند که او اطلاعاتی که حقش است دریافت می‌کند. برای ارتباط با info@repair.eu تردید نکنید.
اگر شما یک تعمیرکار حرفه‌ای مستقر در اتحادیه اروپا هستید که در یافتن اطلاعات تعمیر با مشکل مواجه هستید، حق تعمیر اروپا یک فرم برای شما آماده کرده است تا تجربه‌تان را به اشتراک بگذارید. می‌توانید فرم را اینجا پیدا کنید. پاسخ‌های شما، از جمله نامتان، به‌صورت محرمانه نگه‌داشته می‌شود و به اشخاص ثالث منتقل نخواهد شد. ممکن است تعداد کل تعمیرکارانی که با این مشکل مواجه شده‌اند گزارش شود، اما این اطلاعات فقط به‌صورت تجمیعی ارائه می‌شود و هویت شما را فاش نخواهد کرد.
در آمریکا؟ می‌توانید مشکلات تعمیر را از طریق فرم شکایات انجمن تعمیر (Repair Association) گزارش کنید.
منابع
- تحت مقررات مختلف اکودیزاین، تولیدکنندگان ملزم به ارائه اطلاعات تعمیر و نگهداری به تعمیرکاران حرفه‌ای هستند. برای مثال در مورد ماشین‌های لباسشویی، این الزام از مارس ۲۰۲۱ برای هر دستگاهی که حداقل دو سال در بازار بوده، اعمال می‌شود. تولیدکنندگان می‌توانند از تعمیرکاران بخواهند تا مهارت، بیمه و رعایت مقررات مربوطه را نشان دهند (Regulation (EU) 2019/2023, §8.1.3.). ↩︎
- نگاه کنید به (EU) 2019/2023 برای ماشین‌های لباسشویی، (EU) 2019/2022 برای ماشین‌های ظرفشویی، (EU) 2023/2533 برای خشک‌کن‌ها و (EU) 2019/2019 برای یخچال‌ها. همه اینها تولیدکنندگان، واردکنندگان یا نمایندگان authorized را ملزم می‌کنند تا اطلاعات لازم را به هر تعمیرکار حرفه‌ای که مهارت فنی مورد نیاز را داشته، مقررات محلی را رعایت کند و بیمه مسئولیت داشته باشد، در اختیار بگذارند. آنها باید ثبت‌نام یک تعمیرکار حرفه‌ای را ظرف ۵ روز کاری بپذیرند یا رد کنند و اطلاعات تعمیر و نگهداری درخواست‌شده را ظرف یک روز کاری پس از درخواست ارائه دهند. ↩︎
دیدگاهتان را بنویسید