این مقاله ابتدا در repair.eu، وب‌سایت ائتلاف حق تعمیر در اروپا، در تاریخ ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر شد.
ما به‌تازگی در پست وبلاگ خود «یک سال پس از قوانین اکو‌دیزاین اتحادیه اروپا، ۸۰٪ گوشی‌های هوشمند هنوز اطلاعات تعمیر مورد نیاز را ندارند» درباره دسترسی نامنظم به اطلاعات تعمیر که مصرف‌کنندگان حق دارند، گزارش دادیم. در حالی که ممکن است به‌عنوان مصرف‌کننده دسترسی به این اطلاعات برایتان دشوار باشد، تعمیرکاران حرفه‌ای نیز با مشکلات مشابهی روبرو می‌شوند.
Access to information is getting worse, not better
Jacob D’Hollander از سال ۲۰۱۰ در شهر گنت بلژیک وسایل خانگی را تعمیر می‌کند. او تمام معیارهای لازم برای حق دسترسی به اطلاعات تحت قانون اکو‌دیزاین¹ را دارد: مهارت معتبر، ثبت‌نام مالیاتی، بیمه. اما همچنان برای دسترسی به اطلاعات ضروری تعمیر مشکل دارد. Jacob می‌گوید: «قوانین جدید برای من دسترسی به دفترچه‌های سرویس یا کدهای خطا را آسان‌تر نکردند، در واقع در چند سال اخیر این وضعیت بدتر شده است. تولید‌کنندگان اکنون در به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات بسیار محتاط‌اند. من گمان می‌کنم رقابت برای راه‌حل‌های تعمیر مبتنی بر هوش مصنوعی آنها را بیش از پیش پارانوئیک کرده است.»
Jacob repairing a washing machine a few years ago, when repair information was still easy to come by. Photo © Brecht Van Maele
«قبلاً فقط با یک مرد در بخش سرویس تماس می‌گرفتم و او اسنادی را که نیاز داشتم می‌فرستاد، بدون کاغذبازی. حالا می‌گویند آنها آزادی اعلام اطلاعات را ندارند.»
Blatant refusals and empty promises
از پاییز گذشته، Jacob ایمیل‌هایی به تمام برندهای بزرگ وسایل خانگی ارسال می‌کند: AEG، Bauknecht، Bosch، Beko، Electrolux، Indesit، Miele، Neff، Siemens، Whirlpool، Zanussi… در حالی که مقررات اکو‌دیزاین باید دسترسی به اطلاعات تعمیر را ظرف ۵ روز کاری برای او تضمین کند، پس از هشت ماه درخواست‌های مکرر، او هنوز تقریباً خالی دست است. تنها گروه Beko (با برندهایی مانند Bauknecht و Whirlpool) اطلاعاتی را ارائه کرده که او حق قانونی دریافت آن را دارد.
در ژانویه، او پاسخی از مسئول خدمات مشتری یکی از برندهایی که تماس گرفته بود دریافت کرد که توضیح «واضح و قطعی» زیر را داد: «_روش‌های تعمیر عمیق، نمودارهای سیم‌کشی و برنامه‌های تست تشخیصی اطلاعات مالکیتی ما هستند. دسترسی به این اطلاعات محدود به شرکای خدمات مجاز ما است که قرارداد رسمی با _[brand name]\ دارند، آموزش‌های خاصی دریافت کرده و از ابزارهای تأیید شده توسط ما استفاده می‌کنند. این سیاست برای ایمنی و کیفیت تعمیرات و اداره صحیح فناوری ماست.» (به تصویر مراجعه کنید)
E-mail from the Head of Customer Care of a leading brand, with a ‘clear and definitive explanation’ of their refusal to provide the necessary repair information
این بیانیه برای کسی در این موقعیت بسیار چشمگیر است، چرا که به وضوح با الزامات قانونی که دسترسی تعمیرکاران حرفه‌ای به همه اطلاعات لازم، از جمله اطلاعات تشخیص و نمودارهای سیم‌کشی و اتصالات۲، را تضمین می‌کند، در تضاد است.
زمانی که اعضای کمپین حق تعمیر در اروپا این موضوع را به مسئول امور زیست‌محیطی و دولتی سازنده در بروکسل اطلاع دادند، به آنها گفته شد این یک سو‌تفاهم بوده و توضیح‌های داخلی لازم بوده، اما حالا حل شده است. در واقع، مسئول خدمات مشتری دوباره با عذرخواهی و وعده‌های سرعت‌بخش دسترسی به Jacob بازگشت.
این اتفاق در فوریه بود. شش ماه پس از آن، دسترسی هنوز محقق نشده است. برند بزرگ دیگری نیز همان وعده‌ها را چندین ماه پیش داده بود که هرگز تحقق نیافت. حق تعمیر هنوز در حال بارگذاری است… ⏳
برندهای دیگر در واقع به Jacob دسترسی به پلتفرم فروش قطعات یدکی Tradeplace را داده‌اند، اما زبانه اطلاعات سرویس که باید آنجا وجود داشته باشد (Jacob این را در اسکرین‌شات‌ها دیده است) در حساب کاربری او موجود نیست. به نظر می‌رسد آنها موافق فروش قطعات به او هستند، اما چندان مایل به به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات نیستند.
Screenshot of Tradeplace, a platform used by many brands for distributing spare parts. This version also includes a tab with repair information, which is absent in the version that Jacob received access to.
Is it a conspiracy?
تا به‌حال، تنها یک برند تعهدات قانونی خود را اجرا کرده است. آیا بقیه عمداً تعمیرکاران مستقل را تخریب می‌کنند؟
Jacob می‌گوید: «من لزوماً فکر نمی‌کنم این یک توطئه باشد… فقط موانع داخلی زیادی وجود دارد، کارکنان به سادگی از به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات می‌ترند.»
What to do about this?
تعمیرکاران کوچک مانند Jacob در برابر تولید‌کنندگان بزرگ که با بی‌توجهی کامل با آنها رفتار می‌کنند احساس ناتوانی می‌کنند. به‌عنوان ائتلاف حق تعمیر، ما هر هفته ایمیل‌های اضطراری از تعمیرکاران و شهروندانی دریافت می‌کنیم که حس می‌کنند حق تعمیرشان رعایت نمی‌شود. این افراد نیاز به راه ساده‌ای برای گزارش شکایات خود به مقامات ذی‌صلاح دارند.
پلتفرم فرانسوی برای کاربران و تعمیرکاران جهت علامت‌گذاری عدم توافق با شاخص تعمیرپذیری (indice de réparabilité) یک مثال عالی است. همان‌طور که قبلاً گفتیم، یک پلتفرم سراسری اتحادیه اروپا برای علامت‌گذاری عدم توافق با قوانین حق تعمیر می‌تواند به مصرف‌کنندگان، تعمیرکاران و سازمان‌های غیر دولتی کمک کند تا به مقامات نظارت بر بازار در اطمینان از اجرای قوانین کمک کنند. البته این‌کار تنها زمانی مؤثر است که شکایات معتبر به جریمه‌های «موثر، متناسب و بازدارنده» منجر شوند، همان‌طور که در مقررات چارچوب اکو‌دیزاین تعریف شده است.
این پست وبلاگ خلاصه‌ای بسیار کوتاه از تلاش Jacob برای دریافت اطلاعات لازم است. ما خوشحال می‌شویم جزئیات بیشتری را با مقامات نظارت بر بازار به اشتراک بگذاریم به امید اینکه آنها تضمین کنند Jacob به اطلاعاتی که حقشان است دست یابد. برای ارتباط با ما می‌توانید به info@repair.eu مراجعه کنید.
اگر شما یک تعمیرکار حرفه‌ای مستقر در اتحادیه اروپا هستید که در یافتن اطلاعات تعمیر با مشکلات مواجهید، حق تعمیر اروپا برای شما فرم گزارش تجربه تهیه کرده است. می‌توانید فرم را در اینجا پیدا کنید. پاسخ‌های شما، از جمله نام‌تان، محرمانه باقی می‌ماند و به هیچ‌طرف ثالثی ارائه نخواهد شد. ممکن است تعداد کل تعمیرکارانی که این مشکل را تجربه کرده‌اند را گزارش کنیم، اما این اطلاعات تنها به صورت تجمیعی ارائه خواهد شد و شما را شناسایی نمی‌کند.
در ایالات متحده؟ می‌توانید مشکلات تعمیر را از طریق فرم شکایت تعمیرات انجمن تعمیر (Repair Association) گزارش کنید.
References
۱. تحت مقررات مختلف طراحی زیست‌محیطی، تولید‌کنندگان ملزم به ارائه اطلاعات تعمیر و نگهداری به تعمیرکاران حرفه‌ای هستند. به‌عنوان مثال برای ماشین‌های لباس‌شویی، این الزام از مارس ۲۰۲۱ برای هر دستگاهی که حداقل دو سال در بازار بوده اعمال شده است. تولید‌کنندگان می‌توانند از تعمیرکاران بخواهند که شمولیت، بیمه و تبعیت از مقررات قابل اجرا را نشان دهند (Regulation (EU) 2019/2023, §8.1.3.). ↩︎
۲. برای ماشین‌های لباس‌شویی (EU) 2019/2023، برای ماشین‌هاشویی‌غذا (EU) 2019/2022، برای خشک‌کن‌ها (EU) 2023/2533 و برای یخچال‌ها (EU) 2019/2019 را ببینید. همه این‌ها تولید‌کنندگان، واردکنندگان یا نمایندگان مجاز را ملزم می‌کنند تا اطلاعات لازم را به هر تعمیرکار حرفه‌ای که دارای صلاحیت فنی موردنیاز است، با قوانین محلی مطابقت دارد و بیمه مسئولیت دارد، فراهم کنند. آنها باید ثبت‌نام تعمیرکار حرفه‌ای را در ظرف ۵ روز کاری بپذیرند یا رد کنند و اطلاعات درخواست شدهٔ تعمیر و نگهداری را حداکثر یک روز کاری پس از درخواست تعمیرکار ارائه دهند. ↩︎
حقوق مصرف‌کننده
دیدگاهتان را بنویسید