این مقاله ابتدا در repair.eu، سایت ائتلاف حق تعمیر در اروپا، در تاریخ ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر شد.
ما به‌تازگی درباره در دسترس بودن ناپیوسته اطلاعات مرتبط با تعمیر که مصرف‌کنندگان حق دریافت آن را دارند، در پست وبلاگ «یک سال پس از قوانین اکودیزاین اتحاق اروپا، ۸۰٪ گوشی‌های هوشمند هنوز اطلاعات تعمیر مورد نیاز را ندارند» گزارش دادیم. در حالی که ممکن است به‌عنوان مصرف‌کننده دسترسی به اطلاعات تعمیر برای شما سخت باشد، تعمیرکاران حرفه‌ای نیز با مشکلاتی مواجه می‌شوند.
دسترسی به اطلاعات در حال بدتر شدن است، نه بهبود
Jacob D’Hollander از سال ۲۰۱۰ در شهر گنت بلژیک به تعمیر لوازم خانگی می‌پردازد. او تمام معیارهای لازم برای حق دسترسی به اطلاعات تعمیر تحت اکودیزاین¹ را براورده می‌کند: مهارت اثبات‌شده، ثبت‌نام مالیاتی، بیمه. اما همچنان در دسترسی به اطلاعات تعمیر لازم دشواری دارد. «قوانین جدید برای من دسترسی به دفترچه‌های سرویس یا کدهای خطا را آسان‌تر نکرده‌اند»، جاکوب می‌گوید، «در واقع، در چند سال اخیر این وضعیت بدتر شده است. تولیدکنندگان اکنون در به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات بیش از حد محتاط شده‌اند. گمان می‌کنم که مسابقه به سمت راهکارهای تعمیر مبتنی بر هوش مصنوعی، آن‌ها را بیشتر از پیش پارانوئید کرده است.»
جاکوب در حال تعمیر یک ماشین لباسشویی چند سال پیش، زمانی که اطلاعات تعمیر هنوز به راحتی در دسترس بود. Photo © Brecht Van Maele
“In January, he got a reply from the Head of Customer Care for one of the brands he contacted, providing him with the following ‘clear and definitive explanation’: “Our in-depth repair methods, wiring diagrams and diagnostic test programmes are proprietary information. Access to this information is restricted to our authorised service partners who have a contractual agreement with [brand name], undergo specific training and use tools validated by us. This policy ensures the safety and quality of repairs and the correct handling of our technology.” (see picture)
E-mail from the Head of Customer Care of a leading brand, with a ‘clear and definitive explanation’ of their refusal to provide the necessary repair information
این جمله برای کسی در این موقعیت، به‌ویژه وقتی که واضحاً با الزامات قانونی در تضاد است، واکنشی شگفت‌انگیز است. این الزامات دسترسی تعمیرکاران حرفه‌ای به تمام اطلاعات ضروری را تضمین می‌کند، از جمله اطلاعات تشخیص و نمودارهای سیم‌کشی و اتصالات۲.
وقتی اعضای کمپین حق تعمیر در اروپا این موضوع را به فرد مسئول امور زیست‌محیطی و دولتی تولیدکننده در بروکسل اطلاع دادند، به آن‌ها گفتند که این یک سوءتفاهم بوده، وضوح‌های داخلی لازم بوده و اکنون حل شده است. در واقع، سرپرست خدمات مشتری با عذرخواهی‌ها و وعده‌هایی برای فراهم‌سازی دسترسی سریع، دوباره با جاکوب تماس گرفت.
این اتفاق در فوریه رخ داد. شش ماه بعد، آن دسترسی هنوز به‌دست نیامده است. یک برند بزرگ دیگر نیز وعده‌های مشابهی را چندین ماه پیش داده بود که هرگز محقق نشد. حق تعمیر هنوز در حال بارگذاری است… ⏳
برندهای دیگر در واقع دسترسی جاکوب به پلتفرم فروش قطعات یدکی Tradeplace را فراهم کرده‌اند، اما زبانه‌ای که باید حاوی اطلاعات سرویس باشد (جاکوب آن را در تصاویر دیده است) در حساب او موجود نیست. به‌نظر می‌رسد آن‌ها در فروش قطعات مشکلی ندارند، اما در به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات محتاط هستند.
Screenshot of Tradeplace, a platform used by many brands for distributing spare parts. This version also includes a tab with repair information, which is absent in the version that Jacob received access to.
آیا این یک توطئه است؟
تا کنون، تنها یک برند به تکالیف قانونی خود عمل کرده است. آیا دیگران عمداً به تعمیرکاران مستقل آسیب می‌زنند؟
Jacob sighs. “I don’t necessarily think this is a conspiracy… There are just many internal hurdles now, employees have simply become scared of sharing information.”
چه کاری می‌توان انجام داد؟
تعمیرکاران کوچک مانند جاکوب در برابر تولیدکنندگان بزرگ که نسبت به آن‌ها بی‌توجهی کامل نشان می‌دهند، حس ناتوانی می‌کنند. به‌عنوان یک ائتلاف حق تعمیر، ما هر هفته ایمیل‌های اضطراری از تعمیرکاران و شهروندانی دریافت می‌کنیم که احساس می‌کنند حق تعمیرشان رعایت نمی‌شود. این افراد به یک روش ساده برای گزارش شکایات خود به مقامات صلاحیت‌دار نیاز دارند.
پلتفرم فرانسوی برای کاربران و تعمیرکاران جهت گزارش عدم تطابق با indice de réparabilité نمونه‌ای عالی است. همان‌طور که پیشتر گفتیم، یک پلتفرم سراسری اتحاق اروپا برای اعلام عدم تطابق با قوانین حق تعمیر می‌تواند نقش مهمی در کمک به سازمان‌های نظارتی بازار برای اطمینان از اجرای قوانین داشته باشد، مشروط بر اینکه شکایات معتبر منجر به جریمه‌های «موثر، متناسب و بازدارنده» شوند که در چارچوب قوانین اکودیزاین تعریف شده‌اند.
این پست وبلاگ خلاصه‌ای بسیار کوتاه از تلاش جاکوب برای دریافت اطلاعات لازم است. خوشحال می‌شویم جزئیات بیشتری را با نهادهای نظارت بر بازار به اشتراک بگذاریم به امید اینکه اطمینان حاصل شود او به اطلاعاتی که حقش است دست یابد. در تماس باشید از طریق info@repair.eu.
اگر شما یک تعمیرکار حرفه‌ای در اتحاق اروپا هستید که در یافتن اطلاعات تعمیر با دشواری مواجه است، Right to Repair Europe فرم‌ایی برای شما آماده کرده است. می‌توانید فرم را اینجا پیدا کنید. پاسخ‌های شما، از جمله نام‌تان، محرمانه خواهد ماند و با افراد ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد. ممکن است تعداد کلی تعمیرکارانی که با این مشکل مواجه شدند را گزارش کنیم، اما این اطلاعات به‌صورت تجمیعی ارائه می‌شود و هویت شما شناسایی نخواهد شد.
در ایالات متحده؟ می‌توانید مشکلات تعمیر را از طریق فرم شکایت تعمیرات انجمن تعمیر (Repair Association) گزارش کنید.
منابع
- تحت مقررات مختلف اکودیزاین، تولیدکنندگان ملزم به ارائه اطلاعات تعمیر و نگهداری به تعمیرکاران حرفه‌ای هستند. برای مثال برای ماشین‌های لباسشویی، این الزام از مارس ۲۰۲۱ برای هر دستگاهی که حداقل دو سال در بازار بوده قابل‌اجراست. تولیدکنندگان می‌توانند از تعمیرکاران بخواهند مهارت، بیمه و تطابق با مقررات قابل‌اجرا را نشان دهند (Regulation (EU) 2019/2023, §8.1.3.). ↩︎
- مشاهده کنید (EU) 2019/2023 برای ماشین‌های لباسشویی، (EU) 2019/2022 برای ماشین‌های ظرفشویی، (EU) 2023/2533 برای خشک‌کن‌ها و (EU) 2019/2019 برای یخچال‌ها. همه اینها تولیدکنندگان، واردکنندگان یا نمایندگان مجاز را ملزم می‌کند تا اطلاعات لازم را به هر تعمیرکار حرفه‌ای که مهارت فنی لازم را دارد، قوانین محلی را رعایت می‌کند و بیمه مسئولیت دارد، ارائه دهد. آن‌ها باید ثبت‌نام یک تعمیرکار حرفه‌ای را در ظرف ۵ روز کاری بپذیرند یا رد کنند و اطلاعات تعمیر و نگهداری درخواست‌شده را در یک روز کاری پس از درخواست تعمیرکار فراهم کنند. ↩︎
حقوق مصرف‌کننده
دیدگاهتان را بنویسید