این مقاله ابتدا در repair.eu، سایت ائتلاف حق تعمیر اروپا، در تاریخ ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر شد.
ما اخیراً دربارهٔ دسترسی ناهموار به اطلاعات مرتبط با تعمیر که مصرف‌کنندگان حق دارند، در پست بلاگ «یک سال پس از قوانین اکودیزاین اتحادیه اروپا، ۸۰٪ گوشی‌های هوشمند هنوز اطلاعات تعمیر مورد نیاز را ندارند» گزارش دادیم. در حالی که ممکن است به‌عنوان مصرف‌کننده برای دسترسی به اطلاعات تعمیر مشکل داشته باشید، تعمیرکاران حرفه‌ای نیز با مشکلاتی مواجه می‌شوند.
دسترسی به اطلاعات در حال بدتر شدن است، نه بهتر
جاکوب دی‌هولاند از سال ۲۰۱۰ در شهر گنت بلژیک در تعمیر وسایل خانگی مشغول به کار است. او تمام معیارهای یک حق دسترسی به اطلاعات تعمیر تحت اکودیزاین¹ را داراست: صلاحیت ثابت شده، ثبت‌نام مالیاتی، بیمه. اما همچنان برای دریافت اطلاعات تعمیر مورد نیاز دچار مشکل است. «قوانین جدید برای من دستیابی به دفترچه‌های خدماتی یا کدهای خطا را آسان‌تر نکرده است»، می‌گوید جاکوب، «در واقع، در چند سال اخیر وضعیت بدتر شده است. تولیدکنندگان الآن در به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات بسیار محتاط هستند. من گمان می‌کنم مسابقه به سمت راه‌حل‌های تعمیر مبتنی بر هوش مصنوعی باعث شده آنها بیش از پیش پارانوئید شوند.»
Jacob repairing a washing machine a few years ago, when repair information was still easy to come by. Photo © Brecht Van Maele
«قبلاً فقط یک نفر را در بخش خدمات صدا می‌کردم و او اسنادی که نیاز داشتم را برایم می‌فرستاد، بدون دغدغه‌های اداری. حالا می‌گویند آنها مجاز به افشای این اطلاعات نیستند.»
ردهای سراسرانه و وعده‌های خالی
از پاییز سال گذشته، جاکوب ایمیل‌هایی به تمام برندهای بزرگ وسایل خانگی ارسال کرده است: AEG، Bauknecht، Bosch، Beko، Electrolux، Indesit، Miele، Neff، Siemens، Whirlpool، Zanussi… در حالی که مقررات اکودیزاین باید دسترسی به اطلاعات تعمیر را ظرف ۵ روز کاری برای او تضمین کنند، او پس از هشت ماه درخواست‌های مکرر عمدتاً خالی‌دست مانده است. فقط گروه Beko (با برندهایی مانند Bauknecht و Whirlpool) اطلاعاتی را که او حق قانونی دریافت آن را دارد، در اختیارش گذاشته است.
در ژانویه، او پاسخی از سرپرست خدمات مشتری یکی از برندهایی که تماس گرفته بود، دریافت کرد که «روش‌های عمیق تعمیر، نمودارهای سیم‌کشی و برنامه‌های تست تشخیصی ما اطلاعات مالکیتی هستند. دسترسی به این اطلاعات برای شرکای خدماتی مجاز ما محدود است که توافق‌نامه قراردادی با [brand name], دارند، آموزش‌های خاصی دریافت می‌کنند و از ابزارهای تأیید شده توسط ما استفاده می‌کنند. این سیاست ایمنی و کیفیت تعمیرات و مدیریت صحیح فناوری ما را تضمین می‌کند.» (به تصویر نگاه کنید)
ایمیل از سرپرست خدمات مشتری یک برند پیشرو، با «توضیح واضح و قطعی» دربارهٔ رد ارائه اطلاعات تعمیر ضروری
این بیانیه برای شخص در چنین موقعیتی بسیار قابل‌توجه است، چرا که به‌وضوح با الزامات قانونی که دسترسی برای تعمیرکاران حرفه‌ای به تمام اطلاعات لازم، به‌ویژه اطلاعات تشخیص و نمودارهای سیم‌کشی و اتصال۲ را تضمین می‌کند، در تضاد است.
وقتی اعضای کمپین Right to Repair Europe این موضوع را به شخص مسئول محیط‌زیست و روابط دولتی سازنده در بروکسل اطلاع دادند، به آنها گفتند این یک سوءتفاهم بوده، شفاف‌سازی‌های داخلی لازم بوده‌اند، اما اکنون حل شده است. در واقع، سرپرست خدمات مشتری با عذرت‌خواهی و وعده‌های دسترسی سریع دوباره با جاکوب تماس گرفت.
این ماجرا در فوریه اتفاق افتاد. شش ماه بعد، این دسترسی هنوز تحقق نیافته است. یک برند بزرگ دیگر نیز وعده‌های مشابهی داده بود که ماه‌ها به حقیقت نپیوست. حق تعمیر هنوز در حال بارگذاری است… ⏳
برندهای دیگر واقعاً به جاکوب دسترسی به پلتفرم فروش قطعات یدکی خود یعنی Tradeplace را داده‌اند، اما زبانهٔ اطلاعات خدماتی که باید وجود داشته باشد (جاکوب این را در اسکرین‌شات‌ها دیده است) در حساب او موجود نیست. ظاهراً آنها با فروش قطعات مشکلی ندارند، اما با به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات کمتر راحت هستند.
اسکرین‌شات Tradeplace، پلتفرمی که بسیاری از برندها برای توزیع قطعات یدکی استفاده می‌کند. این نسخه همچنین شامل زبانه‌ای با اطلاعات تعمیر است که در نسخه‌ای که جاکوب دسترسی دریافت کرد، موجود نیست.
آیا این یک توطئه است؟
تا کنون، تنها یک برند تعهدات قانونی خود را انجام داده است. آیا بقیه عمداً عیب‌زدگی تعمیرکاران مستقل را هدف قرار می‌دهند؟
جاکوب آه می‌کشد. «من لزوماً فکر نمی‌کنم این یک توطئه باشد… فقط موانع داخلی زیادی وجود دارد، کارکنان ساده‌وار از به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات می‌ترند.»
چه کاری می‌توان انجام داد؟
تعمیرکاران کوچک مانند جاکوب در برابر تولیدکنندگان عظیم که با بی‌توجهی کامل با آنها رفتار می‌کنند، احساس ناتوانی می‌کنند. به‌عنوان یک ائتلاف حق تعمیر، ما ایمیل‌های هفتگی از تعمیرکاران و شهروندان ناتوان دریافت می‌کنیم که احساس می‌کنند حق تعمیرشان محترم شماریده نمی‌شود. این افراد به یک راه ساده برای گزارش شکایات خود به مقامات صلاحی نیاز دارند.
پلتفرم فرانسوی برای کاربران و تعمیرکاران جهت اعلام عدم انطباق با «indice de réparabilité» نمونه‌ای عالی است. همان‌طور که قبلاً گفتیم، یک پلتفرم سراسری اتحادیه اروپا برای نشان‌دادن عدم انطباق با قوانین حق تعمیر می‌تواند گامی بزرگ در توانمندسازی مصرف‌کنندگان، تعمیرکاران و سازمان‌های غیردولتی برای کمک به مقامات نظارت بر بازار در اطمینان از اجرای قوانین باشد. البته به شرطی که شکایات معتبر منجر به جریمه‌های «موثر، متناسب و بازدارنده» همان‌طور که در مقررات چارچوب اکودیزاین تعریف شده است، شوند.
این پست بلاگ خلاصه‌ای بسیار کوتاه از تلاش جاکوب برای دریافت اطلاعات لازم است. خوشحال می‌شویم جزئیات بیشتری را با مقامات نظارت بر بازار به‌اشتراک بگذاریم به امید اینکه آنها اطمینان حاصل کنند او اطلاعاتی که حق دارد دریافت کند. برای تماس، از info@repair.eu استفاده کنید.
اگر شما یک تعمیرکار حرفه‌ای مبتنی بر اتحادیه اروپا هستید که در یافتن اطلاعات تعمیر با مشکلات مواجهید، Right to Repair Europe فرم مخصوصی برای شما آماده کرده است. می‌توانید فرم را اینجا پیدا کنید. پاسخ‌های شما، شامل نام‌تان، محرمانه نگه داشته می‌شود و به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد. ما ممکن است عدد کل تعمیرکارانی که این مشکل را تجربه کرده‌اند گزارش کنیم، اما این اطلاعات صرفاً به‌صورت تجمیعی ارائه می‌شود و شما را شناسایی نخواهد کرد.
در ایالات متحده؟ می‌توانید مشکلات تعمیر را از طریق فرم شکایات تعمیرات انجمن تعمیر (Repair Association) گزارش دهید.
منابع
- تحت مقررات مختلف اکودیزاین، تولیدکنندگان ملزم به ارائه اطلاعات تعمیر و نگهداری به تعمیرکاران حرفه‌ای هستند. برای مثال در مورد ماشین‌های لباسشویی، این الزام از مارس ۲۰۲۱ برای هر دستگاهی که حداقل دو سال در بازار بوده‌است، اعمال می‌شود. تولیدکنندگان می‌توانند از تعمیرکاران بخواهند صلاحیت، بیمه و مطابقت با مقررات مربوطه را نشان دهند (Regulation (EU) 2019/2023, §8.1.3.). ↩︎
- به (EU) 2019/2023 برای ماشین‌های لباسشویی، (EU) 2019/2022 برای ماشین‌های ظرفشویی، (EU) 2023/2533 برای خشک‌کن‌ها و (EU) 2019/2019 برای یخچال‌ها مراجعه کنید. همه این‌ها تولیدکنندگان، واردکنندگان یا نمایندگان مجاز را ملزم به ارائه اطلاعات لازم به هر تعمیرکار حرفه‌ای که صلاحیت فنی مورد نیاز را داشته باشد، مقررات محلی را رعایت کند و بیمه مسئولیت داشته باشد، می‌کند. آنها باید ثبت‌نام یک تعمیرکار حرفه‌ای را ظرف ۵ روز کاری بپذیرند یا رد کنند و اطلاعات تعمیر و نگهداری درخواست‌شده را ظرف یک روز کاری پس از درخواست تعمیرکار ارائه دهند. ↩︎
حقوق مصرف‌کنندگان
دیدگاهتان را بنویسید