این مقاله اولین بار در repair.eu، سایت ائتلاف حق تعمیر در اروپا، در تاریخ ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر شد.
ما به‌تازگی در پست وبلاگ «یک سال پس از قوانین طراحی زیست‌محیطی اتحادیه اروپا، ۸۰٪ گوشی‌های هوشمند هنوز اطلاعات تعمیر مورد نیاز را ندارند» درباره دسترسی متناوب به اطلاعات مرتبط با تعمیر که مصرف‌کنندگان حق دارند، گزارش دادیم. در حالی که ممکن است به‌عنوان مصرف‌کننده برای دسترسی به اطلاعات تعمیر مشکل داشته باشید، تعمیرکاران حرفه‌ای نیز با مسائلی روبرو می‌شوند.
دسترسی به اطلاعات بدتر می‌شود، نه بهتر
جاکوب دی‑هولاندر از سال ۲۰۱۰ در شهر گنت، بلژیک، لوازم خانگی را تعمیر می‌کند. او تمام معیارهای اطلاعات حق تعمیر تحت قوانین طراحی زیست‌محیطی¹ را داراست: صلاحیت اثبات‌شده، ثبت‌نام مالیات بر ارزش افزوده، بیمه. اما همچنان برای دسترسی به اطلاعات تعمیر مورد نیاز دست‌وپنجه‌نشان می‌شود. جاکوب می‌گوید: «قوانین جدید برای من دسترسی به دفترچه‌های خدمات یا کدهای خطا را آسان‌تر نکردند، در واقع در چند سال گذشته وضعیت بدتر شده است. تولیدکنندگان حالا با به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات بیش از حد محتاط هستند. گمان می‌کنم مسابقه به سمت راه‌حل‌های تعمیر مبتنی بر هوش مصنوعی، آن‌ها را بیش از پیش پارانویا کرده است.»
جاکوب چند سال پیش در حال تعمیر یک ماشین لباس‌شویی بود، زمانی که دسترسی به اطلاعات تعمیر هنوز آسان بود. عکس © برخت ون مائه
«قبلاً فقط با مردی در بخش خدمات تماس می‌گرفتم و او اسناد مورد نیازم را می‌فرستاد، بدون هیچ مانعی. حالا می‌گویند آن‌ها مجاز به افشای اطلاعات نیستند.»
ردهای آشکار و وعده‌های خالی
از پاییز گذشته جاکوب به تمامی برندهای بزرگ لوازم خانگی ایمیل می‌فرستد: AEG، Bauknecht، Bosch، Beko، Electrolux، Indesit، Miele، Neff، Siemens، Whirlpool، Zanussi… در حالی که قوانین طراحی زیست‌محیطی باید دسترسی او به اطلاعات تعمیر را در پنج روز کاری تضمین کنند، او پس از هشت ماه درخواست‌های مکرر، تقریباً خالی‌دست مانده است. تنها گروه Beko (با برندهایی همچون Bauknecht و Whirlpool) اطلاعاتی که او حق قانونی دریافت آن را دارد، در اختیارش گذاشته است.
در ژانویه، او پاسخی از سرپرست خدمات مشتری یکی از برندهایی که تماس گرفته بود دریافت کرد که توضیح زیر را ارائه داد: «روش‌های تعمیر عمیق ما، نمودارهای سیم‌کشی و برنامه‌های آزمون تشخیصی، اطلاعات مالکیتی هستند. دسترسی به این اطلاعات محدود به شرکای خدمات مجاز ما است که قرارداد با [نام برند] دارند، آموزش‌های خاصی را گذرانده و از ابزارهای تأییدشده توسط ما استفاده می‌کنند. این سیاست امنیت و کیفیت تعمیرات و برخورد صحیح با فناوری ما را تضمین می‌کند.» (به تصویر مراجعه کنید)
ایمیلی از سرپرست خدمات مشتری یک برند برجسته، با «توضیح واضح و قطعی» دربارهٔ رد ارائه اطلاعات تعمیر مورد نیاز
این یک بیانیهٔ بسیار جدی برای کسی در این موقعیت است، به‌خصوص که به‌طور آشکار با الزامات قانونی که دسترسی تعمیرکاران حرفه‌ای را به تمام اطلاعات لازم، شامل اطلاعات تشخیص و نمودارهای سیم‌کشی و اتصال۲، تضمین می‌کند، در تضاد است.
وقتی اعضای کمپین حق تعمیر در اروپا این موضوع را به مسئول امور محیطی و حکومتی سازنده در بروکسل اطلاع دادند، به آن‌ها گفتند که این سوءتفاهمی است، اینکه شفاف‌سازی‌های داخلی لازم بوده، اما اکنون حل شده است. در واقع، سرپرست خدمات مشتری دوباره به جاکوب ایمیل داد، عذرخواهی کرد و وعده داد که دسترسی سریع فراهم شود.
این در فوریه بود. شش ماه بعد، هنوز این دسترسی به‌دست نیامده است. برند بزرگ دیگری نیز همین‌طور وعده‌های خود را چندین ماه پیش داده بود که هرگز محقق نشد. حق تعمیر هنوز در حال بارگذاری است… ⏳
برندهای دیگر در واقع دسترسی جاکوب به پلتفرم فروش قطعات یدکی خود به نام Tradeplace را فراهم کرده‌اند، اما برگهٔ اطلاعات خدمات که باید در آن موجود باشد (جاکوب این را در اسکرین‌شات‌ها دیده است) در حساب او موجود نیست. به‌نظر می‌رسد آن‌ها خوشحال هستند که قطعات را به او می‌فروشند، اما تمایلی به به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات ندارند.
تصویر صفحهٔ Tradeplace، پلتفرمی که بسیاری از برندها برای توزیع قطعات یدکی استفاده می‌کنند. این نسخه همچنین شامل برگه‌ای با اطلاعات تعمیر است که در نسخه‌ای که جاکوب دسترسی داشته غائب است.
آیا این یک توطئه است؟
تا به الآن، تنها یک برند تکالیف قانونی خود را انجام داده است. آیا دیگران عمداً تعمیرکاران مستقل را sabot می‌کنند؟
جاکوب آه می‌کشد. «من لزوماً فکر نمی‌کنم این یک توطئه باشد… فقط موانع داخلی بسیاری وجود دارد، کارکنان به‌سختی اطلاعات را به اشتراک می‌گذارند.»
چه کاری می‌توان انجام داد؟
تعمیرکاران کوچک مانند جاکوب در برابر تولیدکنندگان بزرگ که با بی‌توجهی کامل با آن‌ها رفتار می‌کنند، حس بی‌قدرتی می‌کنند. به‌عنوان یک ائتلاف حق تعمیر، ما هر هفته ایمیل‌های اضطراری از تعمیرکاران و شهروندانی دریافت می‌کنیم که احساس می‌کنند حق تعمیرشان رعایت نمی‌شود. این افراد به روشی ساده برای گزارش شکایات خود به مقامات ذی‌صلاح نیاز دارند.
پلتفرم فرانسوی برای کاربران و تعمیرکاران جهت گزارش عدم تطابق با «شاخص تعمیرپذیری» یک مثال عالی است. همان‌طور که قبلاً گفتیم، یک پلتفرم سراسری اروپا برای گزارش عدم تطابق با قوانین حق تعمیر می‌تواند به‌طور چشمگیری به مصرف‌کنندگان، تعمیرکاران و NGOها کمک کند تا به مقامات نظارت بر بازار در اطمینان از اجرای قوانین یاری رسانند. یعنی به‌شرط اینکه شکایات معتبر منجر به جریمه‌های «موثر، متناسب و بازدارنده» شوند، همان‌طور که در مقررات چارچوب طراحی زیست‌محیطی تعریف شده است.
این پست وبلاگ خلاصه‌ای بسیار کوتاه از تلاش جاکوب برای دریافت اطلاعات لازم است. خوشحال می‌شویم جزئیات بیشتری را با مقامات نظارت بر بازار به‌اشتراک بگذاریم به امید اینکه آن‌ها اطمینان حاصل کنند که او اطلاعاتی که حق‌اش است دریافت می‌کند. برای تماس با ما از info@repair.eu استفاده کنید.
اگر شما یک تعمیرکار حرفه‌ای مستقر در اتحادیه اروپا هستید که در یافتن اطلاعات تعمیر مشکل دارید، حق تعمیر اروپا فرمی برای شما آماده کرده است تا تجربه‌تان را به‌اشتراک بگذارید. می‌توانید فرم را اینجا پیدا کنید. پاسخ‌های شما، از جمله نام‌تان، محرمانه نگه داشته خواهد شد و با شخص ثالث به‌اشتراک گذاشته نخواهد شد. ممکن است تعداد کل تعمیرکارانی که با این مشکل مواجه شده‌اند گزارش کنیم، اما این اطلاعات فقط به‌صورت جمعی ارائه می‌شود و شما را شناسایی نمی‌کند.
در ایالات متحده؟ می‌توانید مشکلات تعمیر را از طریق فرم شکایات تعمیرات انجمن تعمیر (Repair Association) گزارش کنید.
منابع
- تحت قوانین مختلف طراحی زیست‌محیطی، سازندگان ملزم به ارائه اطلاعات تعمیر و نگهداری به تعمیرکاران حرفه‌ای هستند. به‌عنوان مثال برای ماشین‌های لباس‌شویی، این الزام از مارس ۲۰۲۱ برای هر ماشینی که حداقل دو سال در بازار بوده قابل اعمال است. سازندگان می‌توانند از تعمیرکاران بخواهند صلاحیت، بیمه و تطابق با قوانین قابل اجرا را نشان دهند (Regulation (EU) 2019/2023, §8.1.3.). ↩︎
- به (EU) 2019/2023 برای ماشین‌های لباس‌شویی، (EU) 2022/2019 برای ماشین‌های ظرفشویی، (EU) 2023/2533 برای خشک‌کن‌ها و (EU) 2019/2019 برای یخچال‌ها مراجعه کنید. همه این‌ها سازندگان، واردکنندگان یا نمایندگان مجاز را ملزم می‌کند تا اطلاعات لازم را به هر تعمیرکار حرفه‌ای که صلاحیت فنی مورد نیاز را داشته باشد، با رعایت قوانین محلی و بیمه مسئولیت ارائه دهد. آن‌ها باید ثبت‌نام تعمیرکار حرفه‌ای را در پنج روز کاری بپذیرند یا رد کنند و اطلاعات تعمیر و نگهداری درخواست‌شده را ظرف یک روز کاری پس از درخواست تعمیرکار ارائه دهند. ↩︎
Consumer Rights
دیدگاهتان را بنویسید