این مقاله در ابتدا در repair.eu، سایت ائتلاف حق تعمیر اروپا، در تاریخ ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر شد.
ما اخیراً درباره دسترسی متغیر به اطلاعات مربوط به تعمیر که مصرف‌کنندگان حق دارند در پست وبلاگ خود با عنوان «یک سال پس از قوانین اکو‌دیزاین اتحادیه اروپا، ۸۰٪ گوشی‌های هوشمند هنوز اطلاعات تعمیر مورد نیاز را ندارند» گزارش دادیم. در حالی که ممکن است به عنوان مصرف‌کننده دسترسی به اطلاعات تعمیر برایتان سخت باشد، تعمیرکاران حرفه‌ای نیز با مشکلاتی مواجه‌اند.
دسترسی به اطلاعات بدتر می‌شود، نه بهتر
جاکوب دی‌هولاندر از سال ۲۰۱۰ در شهر گنت، بلژیک، دستگاه‌های خانگی را تعمیر می‌کند. او تمام معیارهای لازم برای حق دسترسی به اطلاعات تعمیر تحت اکو‌دیزاین1 را برآورده می‌کند: صلاحیت ثابت‌شده، ثبت‌نام در مالیات بر ارزش افزوده، بیمه. اما هنوز برای دسترسی به اطلاعات تعمیر ضروری با مشکل مواجه است. «قوانین جدید برای من دسترسی به دفترچه‌های سرویس یا کدهای خطا را آسان‌تر نکرده‌اند»، جاکوب می‌گوید، «در واقع، در چند سال اخیر این وضعیت بدتر شده است. تولیدکنندگان اکنون در به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات بیش از حد محتاط هستند. من گمان می‌کنم رقابت برای راهکارهای تعمیر مبتنی بر هوش مصنوعی، آنها را بیش از هر زمان دیگری پارانوئید کرده است.»
جاکوب چند سال پیش در حال تعمیر یک ماشین لباسشویی بود، زمانی که اطلاعات تعمیر هنوز به راحتی در دسترس بود. عکس © Brecht Van Maele
«قبلاً فقط با یک نفر در بخش خدمات تماس می گرفتم و او اسنادی که لازم داشتم برایم می فرستاد، بدون کاغذبازی. الآن به من می‌گویند آنها مجاز به افشای اطلاعات نیستند.»
رد صریح و وعده‌های خالی
از پاییز گذشته، جاکوب ایمیل‌هایی به تمام برندهای بزرگ لوازم خانگی ارسال کرده است: AEG، Bauknecht، Bosch، Beko، Electrolux، Indesit، Miele، Neff، Siemens، Whirlpool، Zanussi… در حالی که قوانین اکو‌دیزاین باید دسترسی به اطلاعات تعمیر را در مدت ۵ روز کاری برای او تضمین کنند، او پس از هشت ماه درخواست‌های مکرر تقریباً خالی‌دست مانده است. تنها گروه Beko (با برندهایی مانند Bauknecht و Whirlpool) به او اطلاعاتی که حق قانونی دریافت آن را دارد، ارائه کرده است.
در ژانویه، او پاسخی از سرپرست خدمات مشتری یکی از برندهایی که تماس گرفته بود دریافت کرد که توضیح ‘واضح و قطعی’ زیر را ارائه داد: «روش‌های تعمیر عمیق ما، نمودارهای سیم‌کشی و برنامه‌های تست تشخیصی اطلاعات مالکیتی هستند. دسترسی به این اطلاعات محدود به شرکای خدمات مجاز ما است که دارای توافق‌نامه قراردادی با [brand name] هستند، آموزش‌های خاصی دریافت کرده و از ابزارهای تأیید شده توسط ما استفاده می‌کنند. این سیاست ایمنی و کیفیت تعمیرات و مدیریت صحیح فناوری ما را تضمین می‌کند.» (see picture)
ایمیلی از سرپرست خدمات مشتری یک برند پیشرو، با یک ‘توضیح واضح و قطعی’ درباره امتناع آنها از ارائه اطلاعات تعمیر ضروری
این بیانیه برای شخصی در چنین موقعیتی بسیار برجسته است، به‌خصوص که به وضوح با الزامات قانونی در تضاد است. این الزامات دسترسی تعمیرکاران حرفه‌ای به تمام اطلاعات لازم را تضمین می‌کند، به‌طور صریح شامل اطلاعات تشخیص و نمودارهای سیم‌کشی و اتصال2.
وقتی اعضای کمپین حق تعمیر اروپا این موضوع را به فرد مسئول امور محیط‌زیست و روابط دولتی سازنده در بروکسل اطلاع دادند، به آنها گفتند این یک سوء‌تفاهم بوده، که توضیحات داخلی لازم بوده‌اند، اما اکنون حل شده است. در واقع، سرپرست خدمات مشتری با عذرخواهی و وعده‌های اطمینان از دسترسی سریع، مجدداً با جاکوب تماس گرفت.
این موضوع در فوریه بود. شش ماه پس از آن دسترسی هنوز محقق نشده است. یک برند بزرگ دیگر نیز مشابه وعده‌های بسیاری ماه پیش داد که هرگز تحقق نیافت. حق تعمیر هنوز در حال بارگذاری است… ⏳
برندهای دیگر به جاکوب دسترسی به پلتفرم فروش قطعات یدکی خود با نام Tradeplace را اعطا کرده‌اند، اما زبانه‌ای که باید شامل اطلاعات سرویس باشد (جاکوب آن را در اسکرین‌شات‌ها دیده است) در حساب او موجود نیست. به نظر می‌رسد فروش قطعات برایشان مشکلی ندارد، اما به اشتراک‌گذاری اطلاعات کمتر تمایل دارند.
تصویر صفحه Tradeplace، پلتفرمی که توسط بسیاری از برندها برای توزیع قطعات یدکی استفاده می‌شود. این نسخه همچنین شامل زبانه‌ای با اطلاعات تعمیر است که در نسخه‌ای که جاکوب دسترسی دریافت کرد، وجود ندارد.
آیا این یک توطئه است؟
تا کنون، تنها یک برند تک تک تعهدات قانونی خود را انجام داده است. آیا بقیه عملاً تعمیرکاران مستقل را خرابکار می‌کنند؟
جاکوب آهی کشید. «من لزوماً فکر نمی‌کنم این یک توطئه باشد… تنها موانع داخلی فراوانی وجود دارد، کارکنان به‌سادگی از به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات می‌ترسند.»
چه کاری می‌توان نسبت به این کرد؟
تعمیرکاران کوچک مانند جاکوب در مقابل سازندگان بزرگ که به‌طور کامل بی‌تفاوت با آنها رفتار می‌کنند، احساس ناتوانی می‌کنند. به‌عنوان ائتلاف حق تعمیر، ما هر هفته ایمیل‌هایی از تعمیرکاران و شهروندان دچار اضطراب که احساس می‌کنند حق تعمیرشان رعایت نمی‌شود، دریافت می‌کنیم. این افراد به یک روش ساده برای گزارش شکایات خود به مقامات ذیصلاح نیاز دارند.
پلتفرم فرانسوی برای کاربران و تعمیرکاران جهت گزارش عدم انطباق با indice de réparabilité یک مثال عالی است. همان‌طور که پیش‌تر گفته‌ایم، یک پلتفرم سراسری در سطح اتحادیه اروپا برای گزارش عدم انطباق با قوانین حق تعمیر می‌تواند به‌صورت قابل‌توجهی به مصرف‌کنندگان، تعمیرکاران و سازمان‌های مردم‌نهاد کمک کند تا به مقامات نظارت بر بازار در اطمینان از اجرای قوانین توسط همه کمک کنند. البته به شرطی که شکایات معتبر منجر به جرائمی شوند که «موثر، متناسب و بازدارنده» باشند، هم‌انگار با تعاریف مقررات چارچوب اکو‌دیزاین.
این پست وبلاگ خلاصه‌ای بسیار کوتاه از تلاش جاکوب برای به‌دست آوردن اطلاعات لازم است. خوشحال می‌شویم جزئیات بیشتری را با مقامات نظارت بر بازار به اشتراک بگذاریم به امید این که آنها اطمینان حاصل کنند او اطلاعاتی که حق دریافت آن را دارد، دریافت کند. در تماس با info@repair.eu تردید نکنید.
اگر شما یک تعمیرکار حرفه‌ای مستقر در اتحادیه اروپا هستید که در یافتن اطلاعات تعمیر با دشواری مواجه است، حق تعمیر اروپا برای شما فرم آماده کرده تا تجربه‌تان را به اشتراک بگذارید. می‌توانید فرم را اینجا پیدا کنید. پاسخ‌های شما، از جمله نام‌تان، محرمانه باقی می‌ماند و با افراد ثالث به اشتراک گذاشته نمی‌شود. ما ممکن است تعداد کل تعمیرکارانی که با این مشکل مواجه شدند را گزارش کنیم، اما این اطلاعات تنها به‌صورت جمع‌آوری شده ارائه می‌شود و شما را شناسایی نمی‌کند.
در ایالات متحده؟ می‌توانید مشکلات تعمیر را از طریق فرم شکایات تعمیرات به انجمن تعمیر (Repair Association) گزارش کنید.
منابع
- تحت مقررات مختلف اکو‌دیزاین، تولیدکنندگان ملزم به ارائه اطلاعات تعمیر و نگهداری به تعمیرکاران حرفه‌ای هستند. به‌عنوان مثال برای ماشین‌های لباسشویی، این الزام از مارس ۲۰۲۱ برای هر دستگاهی که حداقل دو سال در بازار بوده، اعمال می‌شود. تولیدکنندگان می‌توانند از تعمیرکاران بخواهند صلاحیت، بیمه و رعایت مقررات قابل اجرا را نشان دهند (Regulation (EU) 2019/2023, §8.1.3.). ↩︎
- به (EU) 2019/2023 برای ماشین‌های لباسشویی، (EU) 2019/2022 برای ماشین‌های ظرف‌شویی، (EU) 2023/2533 برای خشک‌کن‌ها و (EU) 2019/2019 برای یخچال‌ها مراجعه کنید. همه این موارد تولیدکنندگان، واردکنندگان یا نمایندگان مجاز را ملزم می‌کند تا اطلاعات لازم را به هر تعمیرکار حرفه‌ای که صلاحیت فنی مورد نیاز را دارد، مقررات محلی را رعایت می‌کند و بیمه مسئولیت دارد، ارائه دهند. آنها باید ثبت‌نام یک تعمیرکار حرفه‌ای را ظرف ۵ روز کاری بپذیرند یا رد کنند و اطلاعات درخواست‌شده تعمیر و نگهداری را ظرف یک روز کاری پس از درخواست تعمیرکار فراهم کنند. ↩︎
دیدگاهتان را بنویسید