این مقاله ابتدا در repair.eu، سایت ائتلاف حق تعمیر اروپا، در تاریخ 16 سپتامبر 2026 منتشر شد.
ما اخیراً در پست وبلاگ «یک سال پس از قوانین اکو‌دیزاین اتحادیه اروپا، 80٪ هوشمندها هنوز اطلاعات تعمیر اجباری را ندارند» دربارهٔ دسترسی ناهماهنگ به اطلاعات مرتبط با تعمیر که مصرف‌کنندگان حق دارند، گزارش دادیم. در حالی که ممکن است به‌عنوان مصرف‌کننده دسترسی به اطلاعات تعمیر برایتان دشوار باشد، تکنسین‌های حرفه‌ای نیز با مشکلاتی مواجه می‌شوند.
دسترسی به اطلاعات در حال بدتر شدن است، نه بهتر شدن
جاکوب د‑هولندر از سال 2010 در شهر گنت، بلژیک، به تعمیر لوازم خانگی می‌پردازد. او تمام معیارهای لازم برای حق دسترسی به اطلاعات تعمیر تحت اکو‌دیزاین¹ را دارد: مهارت ثابت‌شده، ثبت‌نام مالیات بر ارزش افزوده، بیمه. اما همچنان برای دسترسی به اطلاعات ضروری تعمیر با مشکل روبروست. جاکوب می‌گوید: «قوانین جدید برای من دسترسی به دفترچه‌های خدمات یا کدهای خطا را آسان‌تر نکرده‌اند؛ در واقع در چند سال گذشته اوضاع بدتر شده است. تولیدکنندگان اکنون در اشتراک‌گذاری اطلاعات بسیار محتاط هستند. گمان می‌کنم که مسابقه به سمت راه‌حل‌های تعمیر مبتنی بر هوش مصنوعی، آنها را بیش از پیش پارانویا کرده است.»
جاكوب چند سال پیش در حال تعمیر یک ماشین لباسشویی بود، زمانی که اطلاعات تعمیر هنوز به‌راحتی در دسترس بود. عکسی © Brecht Van Maele
«قبلاً فقط یک مرد را در بخش خدمات زنگ می‌زدم و او اسناد مورد نیازم را می‌فرستاد، بدون دردسر کاغذی. حالا می‌گویند آنها آزادی انتشار این اطلاعات را ندارند.»
ردهای آشکار و وعده‌های خالی
از پاییز گذشته، جاکوب ایمیل‌هایی به تمام برندهای بزرگ لوازم خانگی ارسال کرده است: AEG، Bauknecht، Bosch، Beko، Electrolux، Indesit، Miele، Neff، Siemens، Whirlpool، Zanussi… با اینکه قوانین اکو‌دیزاین باید دسترسی به اطلاعات تعمیر را ظرف ۵ روز کاری برای او تضمین کنند، پس از هشت ماه درخواست‌های مکرر، او بیش از حد خالی دست برگشته است. تنها گروه Beko (با برندهایی همچون Bauknecht و Whirlpool) اطلاعاتی که او حق قانونی دریافت آن را دارد، در اختیارش گذاشته است.
در ژانویه، پاسخی از سرپرست خدمات مشتری یکی از برندهای مورد تماس دریافت کرد که «توضیح واضح و قطعی» زیر را ارائه داد: «روش‌های تعمیر عمیق ما، نمودارهای سیم‌کشی و برنامه‌های آزمون تشخیصی اطلاعات مالکیتی هستند. دسترسی به این اطلاعات تنها به شرکای سرویس مجاز ما که قرارداد با [brand name] دارند، آموزش‌های خاصی دیده‌اند و از ابزارهای تأیید شده توسط ما استفاده می‌کنند، محدود می‌شود. این سیاست ایمنی و کیفیت تعمیرات و نگهداری صحیح فناوری ما را تضمین می‌کند.» (به تصویر نگاه کنید)
ایمیلی از سرپرست خدمات مشتری یک برند پیشرو، با «توضیح واضح و قطعی» دربارهٔ رد ارائه اطلاعات ضروری تعمیر
این برای فردی در آن موقعیت، بیانیه بسیار جدی است، چرا که آشکاراً با الزامات قانونی که دسترسی حرفه‌ای‌ها به تمام اطلاعات لازم، از جمله اطلاعات تشخیصی و نمودارهای سیم‌کشی و اتصال۲ را تضمین می‌کند، در تضاد است.
وقتی اعضای کمپین حق تعمیر اروپا این مسئله را به مسئول امور محیط‌زیست و روابط دولتی تولیدکننده در بروکسل اطلاع دادند، به آنها گفتند که این یک سوء‌تفاهم بوده، توضیحات داخلی لازم بوده و اکنون حل شده است. در حقیقت، سرپرست خدمات مشتری دوباره با عذرخواهی و وعده ارائه دسترسی سریع به جاکوب پاسخ داد.
آنها در فوریه این‌کار را انجام دادند. شش ماه بعد، هنوز آن دسترسی محقق نشده است. یک برند بزرگ دیگر نیز همانند این وعده‌ها را چندین ماه پیش داده بود که هرگز تحقق نیافت. حق تعمیر هنوز در حال بارگذاری است… ⏳
برندهای دیگر در واقع دسترسی جاکوب را به پلتفرم فروش قطعات یدکی خود به نام Tradeplace اعطا کرده‌اند، اما زبانهٔ اطلاعات خدمات که باید آنجا موجود باشد (جاکوب در تصاویر آن را دیده) در حساب او گم شده است. به نظر می‌رسد فروش قطعات برایشان راحت است، اما به اشتراک‌گذاری اطلاعات کمتر تمایل دارند.
تصویر صفحه Tradeplace، پلتفرمی که بسیاری از برندها برای توزیع قطعات یدکی از آن استفاده می‌کنند. این نسخه همچنین شامل زبانهٔ اطلاعات تعمیر است که در نسخه‌ای که جاکوب به آن دسترسی پیدا کرده، حضور ندارد.
آیا این یک توطئه است؟
تا به حال، تنها یک برند به تعهدات قانونی خود عمل کرده است. آیا بقیه عمداً تعمیرکاران مستقل را مختل می‌کنند؟
جاکوب آهی می‌کشد. «من لزوماً فکر نمی‌کنم این یک توطئه باشد… فقط موانع داخلی زیادی وجود دارد، کارکنان به سادگی از اشتراک‌گذاری اطلاعات می‌ترسند.»
چه کاری می‌توان انجام داد؟
تعمیرکاران کوچک مانند جاکوب در برابر تولیدکنندگان غول‌پیکر که با آنها بی‌تفاوتی کامل نشان می‌دهند، احساس بی‌قدرتی می‌کنند. به‌عنوان یک ائتلاف حق تعمیر، هر هفته ایمیل‌های فراوانی از طرف تعمیرکاران ناامید و شهروندانی که احساس می‌کنند حق تعمیرشان رعایت نمی‌شود، دریافت می‌کنیم. این افراد به روشی ساده برای گزارش شکایات خود به مقامات ذی‌صلاح نیاز دارند.
پلتفرم فرانسوی برای کاربران و تعمیرکاران جهت اعلام عدم انطباق با indice de réparabilité نمونهٔ بسیار خوبی است. همان‌طور که قبلاً گفته‌ایم، یک پلتفرم سراسری در اتحادیه اروپا برای اعلام عدم انطباق با قوانین حق تعمیر می‌تواند کمک شایانی به مصرف‌کنندگان، تعمیرکاران و سازمان‌های غیر دولتی برای حمایت از مقامات نظارت بر بازار در اطمینان از اجرای قوانین توسط همه بکند؛ مشروط بر این که شکایات معتبر منجر به جرائمی «موثر، متناسب و بازدارنده» شود، همان‌طور که در مقررات چارچوب اکو‌دیزاین تعریف شده است.
این پست وبلاگ خلاصه‌ای بسیار کوتاه از تلاش جاکوب برای دریافت اطلاعات لازم است. خوشحال می‌شویم جزئیات بیشتری را با مقامات نظارت بر بازار به اشتراک بگذاریم به امید این که آنها اطمینان حاصل کنند او اطلاعاتی که حق دریافت آن را دارد، دریافت می‌کند. در صورت نیاز از طریق info@repair.eu با ما تماس بگیرید.
اگر شما یک تعمیرکار حرفه‌ای مستقر در اتحادیه اروپا هستید که در یافتن اطلاعات تعمیر با مشکل مواجهید، حق تعمیر اروپا برای شما فرم آماده کرده تا تجربه‌تان را به اشتراک بگذارید. می‌توانید فرم را اینجا پیدا کنید. پاسخ‌های شما، شامل نام‌تان، به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود و به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد. ممکن است تعداد کل تعمیرکارانی که با این مشکل مواجه شده‌اند را گزارش کنیم، اما این اطلاعات تنها به‌صورت تجمیعی ارائه می‌شود و شما را شناسایی نمی‌کند.
در ایالات متحده؟ می‌توانید مشکلات تعمیر را از طریق فرم شکایت‌های تعمیر انجمن تعمیر (Repair Association) گزارش کنید.
منابع
- تحت قوانین مختلف اکو‌دیزاین، تولیدکنندگان ملزم به ارائه اطلاعات تعمیر و نگهداری به تعمیرکاران حرفه‌ای هستند. برای مثال، برای ماشین‌های لباسشویی این الزام از مارس ۲۰۲۱ برای هر ماشینی که حداقل دو سال در بازار بوده اعمال می‌شود. تولیدکنندگان می‌توانند از تعمیرکاران بخواهند مهارت، بیمه و انطباق با مقررات مربوطه را نشان دهند (Regulation (EU) 2019/2023, §8.1.3.). ↩︎
- ببینید (EU) 2019/2023 برای ماشین‌های لباسشویی، (EU) 2019/2022 برای ماشین‌های ظرفشویی، (EU) 2023/2533 برای خشک‌کن‌ها و (EU) 2019/2019 برای یخچال‌ها. همه این موارد تولیدکنندگان، واردکنندگان یا نمایندگان مجاز را ملزم می‌کنند تا اطلاعات لازم را به هر تعمیرکار حرفه‌ای که شایستگی فنی لازم را دارد، به مقررات محلی پایبند است و بیمه مسئولیت داشته باشد، ارائه دهند. آنها باید ثبت‌نام یک تعمیرکار حرفه‌ای را ظرف ۵ روز کاری بپذیرند یا رد کنند و اطلاعات درخواست‌شده را ظرف یک روز کاری پس از درخواست تعمیرکار فراهم کنند. ↩︎
دیدگاهتان را بنویسید